今年夏天雨水偏多，常村煤矿网格责任人秦晓光在日常巡查中发现，职工上下班必经的地下通道地势本就低洼，一下雨就积水严重，有的地方还被冲出坑洼，一旦有人一脚踏空，或是电动车轮子陷进去，后果不堪设想。

隐患不等人。秦晓光将问题上报到地面网格群后，党群服务中心充分发挥调度职能，向相关责任单位下发了督办指令单。工程科闻令而动，修整路面，加强防水，环卫队联动响应，不仅清淤疏浚、清扫死角，还提高卫生标准，增加了清理频次，为职工打造安全无虞的通勤路。

“为民办实事”，不仅要忧民之所忧、急民之所急，还要将心比心多想一步，靠前服务先行一程。地下通道隐患的快速消除，正是常村煤矿运行民生实事“未诉先办”暨“直通车”工作机制的生动注脚。该矿深入贯彻党的群众路线，前移服务关口，延伸服务触角，力求把隐患消除于未萌，把实事办到职工心坎上。

变“被动受理”为“主动预判”，关键在于“探头”前置。 为做到防患于未然，该矿聚焦职工急难愁盼，常态化运行矿长书记热线、党建调度热线、电子邮箱、职工信箱及线下民情民意征集等民意诉求渠道，为职工群众排忧解难。在此基础上，织密主动摸排网络，依托党建调度值班巡查、网格化每日巡查及热点话题、热议事项研判，及时排查关系职工切身利益的痛点、盲点，构建起“线上+线下”“被动受理+主动摸排”的全方位诉求收集网络。从安全措施保障到薪资待遇落实，从“两堂一舍”的服务质量到困难职工帮扶，从各类设施维修到具体政策咨询，无所不在的“探针”深入角落、走进人心，做到问题全覆盖、监管无盲区，确保职工潜在的“烦心事”未呼先应、应声而起。

变“解决已有问题”为“防范潜在问题”，核心在于执行落实。“新队部楼北楼五层走廊拐角处天台门口进水”，“电力科、工程科已开展现场勘察，制定处置方案”“已安装挡水板，落实防水措施”“职工诉求已反馈”，在党群服务中心管理群中，图文并茂地呈现了一项职工诉求从提出到处置的全过程。为切实提高执行力，该矿构建了“收集汇总—分类研判—交办督办—办理落实—回访销号—复盘提升”的全闭环流程，做到事事有回音、件件有着落。对简单易办的问题，立即处置、现场办结；需要协调推进的，明确时限、限期办结；对排查出的潜在问题、未诉事项，精准预判，未诉先办；对跨域复杂问题，联动推进、协同办理。党建调度履行全程督办职责，掌握办理进度，持续跟踪问效，确保对已诉问题圆满解决、销号闭环，对未诉事项落实整改方案，让“解决一个问题”升级为“解决一类问题”，从源头防范化解风险，提升民生服务质效。

“前段时间家里水龙头一开，流出的水特别浑，我试着拨打了党建调度热线，不一会儿供水队师傅就来上门维修，三下五除二，就把问题解决了。”“每天开电车上下班，可从来没为充电发过愁，矿上合理布局充电桩，把我们担忧的问题提前解决了。”机制运行得好不好，职工最有发言权。翻开一本本工作台账，件件有记录、事事有追踪；工作群里消息提醒此起彼伏，每一条都连着社情民意。一句句暖心回复，熨帖心窝；一趟趟现场走访，摸准实情，一次次严肃追责，校准偏差，换来的是职工群众的满意度和幸福值。如今，该矿正把“未诉先办”暨“直通车”工作机制往深里做、往实处走，精准预判各类民生需求，定期复盘高频共性问题，从制度层面补齐民生短板，建立长效机制，以民生“温度”标注职工幸福“刻度”。

（文 郭艳霞 司丽娜）

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