职工的心声如何第一时间传递？基层的难题如何高效率闭环解决？近日，记者在潞安化工集团漳村煤矿采访时了解到，该矿通过构建“三联访两落实一反馈”工作体系，将职工诉求的“中转站”变为“终点站”。

“三联访”架起“连心桥”。 “以前有问题得找负责人，现在职工代表每月主动上门记‘民情日记’，感觉心里热乎乎的。”该矿综采队职工暴姚凯由衷地说道。

“一般性诉求我们在队内就化解，遇到政策存在盲区、跨部门协调的疑难问题，才通过书面渠道直达矿工会、组织人事部，最终由矿党委召开专题会议集中分析研判、统筹调度解决。”瓦斯抽采队分工会主席李冬冬介绍。所谓“三联访”，即构建职工代表遍访、科队党支部书记接访、党委书记走访的三级诉求处置工作体系。该矿将全体职工纳入网格化包保管理范围，组织职工代表定期深入包保片区，收集职工意见建议与各类诉求。

在该矿通风队会议室，党支部书记周维政刚刚开完队务联席会，说道：“职工老张反映劳保手套磨损消耗快，我们现场拍板，及时调整劳保用品领用周期；对于超出队组权限的疑难事项，上报矿级层面统筹协调解决。”这种分层处置、逐级负责的工作机制既能杜绝问题拖延积压，又能避免琐碎事项层层上报造成资源浪费。

“两落实”啃下“硬骨头”。“夜班通勤车班次少，很多职工上下班不方便。”这条来自综采队职工焦瑞柯的诉求，在科队专题会未能解决后，被直接送至矿层面落实环节。在每月23日至26日召开的矿专题落实会上，该矿党委书记、工会主席等负责人与相关科室负责人现场办公。“必须保证上夜班的职工有车坐，多睡会也要保证拉上，多等几分钟都行。”矿方第一时间与恒达公司相关负责人联系并协商。

“‘两落实’机制明确要求，科队能办的，党支部书记牵头24小时内制订方案；需要矿协调的，组织人事部与工会联合督办，并明确责任部门与整改时限。”该矿工会主席刘树学介绍，“落实情况直接挂钩党支部月度绩效，谁也不能怠慢。”

“一反馈”消解“心头结”。“为什么我的住房补贴申请没通过？”面对职工的疑问，矿上相关部门专门面对面反馈。保卫科信访办、劳资科负责人拿着政策文件逐条解释：“按照集团规定，您的情况不符合申领条件，但我们可以协助您申请其他帮扶渠道。”原本带着情绪来的职工听完解读后坦言：“政策讲透了，心里的疙瘩就解开了。”

这一闭环反馈机制运转高效、务实管用。对于因政策红线或历史原因无法解决的诉求，由职能部门当面锣对面鼓进行政策宣贯，变“书面答复”为“当面说理”，有效化解了潜在的信访矛盾。从“坐等上门”到“主动问需”，从“层层转交”到“直通直办”，该矿真正把一件件民生实事办到了职工群众心坎上。该矿有关负责人表示：“职工的急难愁盼就是我们的履职清单，我们要让职工的声音不仅有人听，更要让事情有人办、办得快。”

责任编辑：李世臣