“更衣柜电子锁电池亏电，影响职工下井时间。”漳村煤矿开拓二队职工代表刘得强从帆布包里掏出一个红色硬壳笔记本，封皮贴着白胶布，写着“急难愁盼”四个字，把队里职工樊浩反映的电池问题记在了台账上。

这本台账是漳村煤矿4月份启用的。它的背后，是一套“三联访、两落实、一反馈”办法——职工代表遍访收集、科队书记接访办理、党委书记走访督办，小问题科队落实、复杂问题矿级督办，最终结果逐一反馈到人。

3月份在漳村煤矿职代会上，矿领导直言：“群众的问题清单解决效率低，很多事情没必要走那么多程序。”半个月后，每个职工代表手里都有了一份“急难愁盼”清单。

“这些看起来都是微不足道的小事，但也是职工天天要面对的烦心事，我们要做到小事不过夜、大事有专班，不让职工的诉求悬着、拖着。”开拓二队党支部书记闫春阳说。

以前职工有小事，不知道找谁，或者得跑好几个地方才能解决，现在职工代表主动靠前，通过走访的形式进行汇总。而刘得强的收集方式很日常：班前会搬个凳子坐到工友中间，更衣室换完工装靠在更衣柜旁闲聊，傍晚敲开宿舍门问问情况。电池亏电、证件受潮、厕所没纸、雨季没伞，七七八八的事都往本子上记，着急的画三角，一般的画横线。

记住了的都要跟到底。台账送往队组党支部，党支部书记逐条看：队里能办的24小时内定方案，办不了的画圈贴便签报工会。

“我们上夜班的时候，通勤车班次少，出行不太方便。之前反映过了，都说在协调，一直也没动静。”开拓二队职工王晨泽对刘得强说。这样的问题队组自己没法解决，刘得强就把问题反映到队支部，矿上采纳后增加夜班通勤车次解决了该项问题。

像刘得强这样的职工代表，漳村煤矿有36名，开拓二队的故事，是36本台账里的一个缩影。

“以前职工找我们，是‘上访’；现在是我们主动找职工。”漳村煤矿工会主席刘树学说，“从4月份到目前收集了238条问题，合并解决了169条，现在还有20条正在积极处理过程中。”

漳村煤矿工会办公室里，每月都会汇总各队组的台账。这些问题中，像电池、通勤车这样的“小事”占七成，由队组直接办结；像宿舍漏水、设备更新这类需要跨部门协调的，由工会挂牌督办。每月底，未办结的问题在矿早会上通报进度，超期的说明原因。

一本台账，从职工代表手里出发，经过党支部书记、工会，再回到职工代表手里。兜的是民生冷暖，转的是干部作风，提的是治理效率，赢的是民心信任。

（文 李佳琦）

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